Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan bisnis melalui penerapan prinsip service excellence dan hospitality dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Peserta akan dibekali kemampuan berkomunikasi secara profesional, bersikap ramah dan beretika kerja tinggi, serta keterampilan menangani keluhan dengan pendekatan yang solutif dan empatik. Melalui simulasi dan praktik langsung, pelatihan ini mendorong peserta untuk menciptakan pengalaman yang positif untuk pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan membangun loyalitas yang berdampak pada reputasi serta perkembangan bisnis secara berkelanjutan.
1.
Peserta mampu memahami prinsip pelayanan prima dan pentingnya hospitality untuk peningkatan kualitas layanan.
2.
Peserta mampu menerapkan komunikasi efektif dan etika kerja profesional dalam interaksi dengan pelanggan.
3.
Peserta mampu menangani keluhan dan situasi menantang dengan respons cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.
4.
Peserta mampu berpenampilan secara profesional dan memberikan sapaan yang sesuai standar layanan.
5.
Peserta mampu menerapkan praktik hospitality secara konsisten untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan meningkatkan loyalitas.
1.
Prinsip Dasar Service Excellence & Hospitality
2.
Komunikasi Efektif dan Etika Kerja Profesional
3.
Strategi Penanganan Keluhan dalam Situasi Sulit
4.
Grooming & Greetings
5.
Simulasi Penerapan Konsep Hospitality dalam Layanan
1.
Materi/modul pelatihan dalam bentuk cetak atau digital
2.
Sertifikat pelatihan
3.
Training Kit
4.
Cofee Break & Lunch
Copyright, Talenta Hub Indonesia
